ľ¹Ï¸£ÀûÓ°ÊÓ

Gezondheidsvaardigheden in de Apotheek Setting – Toegankelijkheid voor patiënten met beperkte vaardigheden

Veel patiënten hebben moeite met het goed begrijpen van geneesmiddelinformatie, zoals instructies op geneesmiddeletiketten of informatie in bijsluiters. UPPER besteed veel aandacht aan dit onderwerp (zie ook de publicaties over gezondheidsvaardigheden) om aanbevelingen te kunnen doen over hoe de apotheek hiermee om kan gaan.

Algemene informatie van de zorgaanbieder kan lastig zijn. Bij de apotheek kan het dan gaan om: Is de apotheek van buitenaf goed herkenbaar? Is het duidelijk waar je heen moet als je binnenkomt? Is informatie op de website overzichtelijk, met niet teveel tekst en moeilijke woorden, en staat belangrijke informatie op een zichtbare plek? Als je de apotheek belt, is er dan een keuzemenu? Zo ja, zijn de opties duidelijk en goed te volgen?

In een nieuw project gaan we deze algemene openbare informatie op de website, via de telefoon en in de apotheek zelf bekijken (en beoordelen), zoals een patiënt dat mogelijk ook zou doen. Een student zal alledrie de informatiebronnen observeren met behulp van een checklist. Deze checklist is gebaseerd op een lijst die eerder door de KNMP i.s.m. Pharos ontwikkeld is. Ook een ervaringsdeskundige (op het gebied van laaggeletterdheid) zal input leveren op deze checklist.

Voor dit project zal de algemene informatie van ongeveer 50 willekeurig geselecteerde apotheken bekeken worden. Het kan dus zijn dat er ook iemand bij u langskomt om in de wachtruimte een aantal observaties te noteren, de website van uw apotheek te bekijken en het telefoonmenu te beoordelen aan de hand van de checklist. U hoeft hier uiteraard niets voor te doen en zult hier geen hinder van ondervinden. Alle observaties worden geregistreerd onder een onderzoeksnummer, en zo anoniem verwerkt. Nadat het onderzoek is afgerond, zullen we onze bevindingen op groepsniveau delen via de nieuwsbrief.