ľ�ϸ���Ӱ��

Eerder onderzoek heeft aangetoond dat patiënten met beperkte gezondheidsvaardigheden informatie die zij krijgen over hun geneesmiddelen moeilijker kunnen begrijpen en onthouden, hierdoor kunnen onder andere vermijdbare bijwerkingen ontstaan. In dit onderzoek is gekeken naar hoe apotheekmedewerkers patiënten met  beperkte gezondheidsvaardigheden herkennen en begeleiden.

Door 15 Master studenten farmacie zijn gestructureerde interviews afgenomen bij apotheekmedewerkers in 27 apotheken. Er werden vragen gesteld over het identificeren van patiënten met beperkte gezondheidsvaardigheden, het communiceren met deze patiënten en suggesties om het geneesmiddelgebruik bij deze patiënten te verbeteren. In totaal zijn interviews van 74 apotheekmedewerkers meegenomen in de analyse.

De meeste medewerkers (64, 92%) gaven aan patiënten met beperkte gezondheidsvaardigheden in de apotheek te herkennen, meestal ‘op gevoel’, vanwege verbale en nonverbale communicatie van de patiënt. Als de medewerkers een patiënt met beperkte gezondheidsvaardigheden in de apotheek zagen, pasten zij hun communicatiestijl aan, bijvoorbeeld door het gebruik van eenvoudigere taal, en door de patiënt te vragen te herhalen wat net is verteld. Als strategieën om het medicijnhebruik te verbeteren noemden zij het gebruik van uitleg en toelichting op maat (58%), intensievere begeleiding (30%), en hulpmiddelen zoals een baxter (22%). Apotheekmedewerkers gaven ook aan dat gebrek aan tijd (van de medewerker) en privacy (voor de patiënt) belangrijke barrières zijn voor het kunnen verlenen van deze zorg op maat.

Omdat veel apotheekmedewerkers aangaven patiënten met beperkte gezondheidsvaardigheden te herkennen op gevoel, kan het zijn dat een deel van de patiënten die beperkt gezondheidsvaardig zijn worden gemist. Het is belangrijk bewustwording onder apotheekmedewerkers te vergroten, en hen te ondersteunen bij het identificeren van deze mensen.