ľ¹Ï¸£ÀûÓ°ÊÓ

Op 5 maart verdedigt Pim Klamer zijn proefschrift getiteld "Focus op de opdrachtgever of het vastgoed? Een studie naar klantgerichte oordeelsbias in vastgoedtaxaties" in het Academiegebouw.

Klantoriëntatie in het taxatieproces

In dit promotieonderzoek staat de relatie tussen klantoriëntatie en professionele oordeelsvorming van zakelijk vastgoedtaxateurs centraal. Klamer onderzocht hoe klant en klantbelangen invloed kunnen uitoefenen op de taxateur en diens onafhankelijkheid tijdens de uitvoering van taxatieprocessen. Een taxatiewaarde is immers geen objectief gegeven, maar een inschatting op basis van beeldvorming en analyse. Het onderzoek kan bijdragen aan de bescherming van direct of indirect betrokken vastgoedpartijen tegen financiële risico’s door het afgeven van realistische en betrouwbare taxatiewaarden.

De klant als autoriteit

Uit het onderzoek blijkt dat klantoriëntatie onder taxateurs samenhangt met de (onbewuste) perceptie van ‘de klant’ als een autoriteit. Klantoriëntatie kan ten koste gaan van inhoudelijke kwaliteitsaspecten van taxaties, zoals analyse en onderbouwing. Taxateurs moeten zich daarom bewuster worden van de risico’s die een (nadrukkelijke) klantgerichtheid met zich meebrengt. Klamer doet in het onderzoek een aantal aanbevelingen gericht op het versterken van de kritische beroepshouding en verankering van het maatschappelijke belang onder taxateurs.